Shipping policy

Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto algunos días festivos. Cuando se procese su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. (Excepto fines de semana y feriados), su pedido se procesará y enviará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la realización. Los artículos disponibles se enviarán en 48 horas.

Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su experiencia Pure Romance. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíela a barbieplusromance@gmail.com por correo electrónico.

No somos responsables de los paquetes que se pierden o se roban.
El envío tardará de 2 a 7 días hábiles después de procesar su orden. Este tiempo se calcula tanto para Puerto Rico como para Estados Unidos.
Los envíos internacionales pueden tardar hasta un mes, dependiendo de los procedimientos de su nación.
Los envíos se envían a través del correo federal de los Estados Unidos, conocido como "USPS".
Utilizando la aplicación "USPS" o en Internet bajo las mismas siglas, puede rastrear su orden con el número de seguimiento.
Si nos da una dirección errónea y el correo nos devuelve el paquete, debe pagar el envío para poder volver a enviar su orden. El dinero no se reembolsa. Se enviarán tres correos electrónicos con información sobre el paquete devuelto. Si no hay respuesta, la orden se cancelará y no podrán reclamar el paquete. Debe enviar una explicación por correo electrónico a barbieplusromance@gmail.com, incluyendo el número de pedido y la dirección correcta.
Es responsabilidad del cliente estar atento hasta que su paquete regrese a nuestras manos.
Una vez que se complete su orden, no será posible cancelarla. La compra será definitiva.
Tendrá 24 horas para responder si al recibir su paquete le falta algún producto o tiene alguna reclamación. Debe enviar un correo electrónico explicativo con el número de pedido y evidencia (fotografías o videos) a barbieplusromance@gmail.com.
No se aceptarán reclamos después de las 24 horas.
Debe notificarlo de inmediato si está esperando su paquete y hay algún problema o sale de viaje para que pueda retenerlo hasta que lo reciba. Si el paquete ya fue enviado, usted debe estar pendiente y rastrearlo.

Garantía de faltantes y/o defectos en mi pedido Barbie Plus por efecto de calidad; todos los paquetes se revisan al enviarlos para asegurarse de que estén completos, y todos los paquetes se inspeccionan frente a una cámara de seguridad para asegurarse de que estén bien empacados. Para validar la garantía de faltantes y/o defectos de tu pedido, debes seguir los pasos de garantía de envío. Al abrir tu paquete, debes grabar todo el paquete para asegurarte de que no haya ningún defecto o alteración. Asegúrate de que el vídeo no se corte porque si se recibe un corte, no se aplicará la garantía. De esta manera, podrás asegurarte de recibir todo tu pedido y, en caso de que por error, no puedas.