Shipping policy

Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto algunos días festivos. Cuando se procese su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. (Excepto fines de semana y feriados), su pedido se procesará y enviará dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la realización. Los artículos disponibles se enviarán en 48 horas.

Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su experiencia Pure Romance. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíela a barbieplusromance@gmail.com por correo electrónico.

  • No somos responsables de los paquetes que se pierden o se roban.

  • El envĂ­o tardará de 2 a 7 dĂ­as hábiles despuĂ©s de procesar su orden. Este tiempo se calcula tanto para Puerto Rico como para Estados Unidos.

  • Los envĂ­os internacionales pueden tardar hasta un mes, dependiendo de los procedimientos de su naciĂłn. 

  • Los envĂ­os se envĂ­an a travĂ©s del correo federal de los Estados Unidos, conocido como "USPS".

  • Utilizando la aplicaciĂłn "USPS" o en Internet bajo las mismas siglas, puede rastrear su orden con el nĂşmero de seguimiento.

  • Si nos da una direcciĂłn errĂłnea y el correo nos devuelve el paquete, debe pagar el envĂ­o para poder volver a enviar su orden. El dinero no se reembolsa. Se enviarán tres correos electrĂłnicos con informaciĂłn sobre el paquete devuelto. Si no hay respuesta, la orden se cancelará y no podrán reclamar el paquete. Debe enviar una explicaciĂłn por correo electrĂłnico a barbieplusromance@gmail.com, incluyendo el nĂşmero de pedido y la direcciĂłn correcta.

  • Es responsabilidad del cliente estar atento hasta que su paquete regrese a nuestras manos. 

  • Una vez que se complete su orden, no será posible cancelarla. La compra será definitiva.

  • Tendrá 24 horas para responder si al recibir su paquete le falta algĂşn producto o tiene alguna reclamaciĂłn. Debe enviar un correo electrĂłnico explicativo con el nĂşmero de pedido y evidencia (fotografĂ­as o videos) a barbieplusromance@gmail.com.

  • No se aceptarán reclamos despuĂ©s de las 24 horas.

  • Debe notificarlo de inmediato si está esperando su paquete y hay algĂşn problema o sale de viaje para que pueda retenerlo hasta que lo reciba. Si el paquete ya fue enviado, usted debe estar pendiente y rastrearlo.

  • GarantĂ­a de faltantes y/o defectos en mi pedido Barbie Plus por efecto de calidad; todos los paquetes se revisan al enviarlos para asegurarse de que estĂ©n completos, y todos los paquetes se inspeccionan frente a una cámara de seguridad para asegurarse de que estĂ©n bien empacados. Para validar la garantĂ­a de faltantes y/o defectos de tu pedido, debes seguir los pasos de garantĂ­a de envĂ­o. Al abrir tu paquete, debes grabar todo el paquete para asegurarte de que no haya ningĂşn defecto o alteraciĂłn. AsegĂşrate de que el vĂ­deo no se corte porque si se recibe un corte, no se aplicará la garantĂ­a. De esta manera, podrás asegurarte de recibir todo tu pedido y, en caso de que por error, no puedas.